A Amil recebeu dois relevantes reconhecimentos pelo atendimento prestado aos seus clientes no mês de novembro. Com um case sobre o “Amil Ligue Saúde”, a empresa ganhou o Troféu Prata, na categoria Contact Center, da 26ª edição do prêmio Abemd (Associação Brasileira de Marketing de Dados).
Por isso o Amil Ligue Saúde surgiu em 2018 com a proposta de oferecer contato com profissionais de saúde 24 horas. Hoje, o carro-chefe do Amil Ligue Saúde é a telemedicina de urgência, que, a partir de março de 2020, com a pandemia da COVID-19, teve o atendimento ampliado para toda a base de clientes da empresa.
Por exemplo durante o processo de orientação por telefone, os enfermeiros fazem uma triagem e podem encaminhar a ligação para uma vídeo chamada com um médico, caso seja necessário, ou direcionar o cliente à rede de atendimento presencial, se indicado. O Amil Ligue Saúde também é o canal de alguns programas de gestão de saúde da operadora, como o Programa de gestantes (Mamãe e Criança), para pacientes com doenças crônicas (Cuidado Remoto) ou que faz uso de medicação anticoagulante (Programa ACO).
“Entretanto o Amil Ligue Saúde se tornou um atendimento diferenciado e estratégico na crise do coronavírus: ele fortalece o distanciamento social através de um atendimento de qualidade e remoto, orientando o paciente para o cuidado certo, na hora certa e no local certo, que na maioria das vezes é o próprio canal virtual.
Por exemplo receber esse prêmio da Abemd é um grande reconhecimento para o nosso time e só reforça ainda mais a nossa missão, que é de ajudar as pessoas a viver de forma mais saudável e contribuir para que o sistema de saúde funcione melhor para todos”, celebra a diretora de Atendimento da Amil, Camilla Kümmel.
Por isso no Prêmio Ouvidorias Brasil, o case apresentado destacou o papel da Ouvidoria dentro do Programa de Privacidade da empresa, implementado para adaptar os processos de negócios da Amil às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dessa forma o papel de canal de relacionamento com os clientes (denominados pela LGPD como “titulares de dados”), a Ouvidoria intermedia as solicitações desses junto às áreas de negócios e cria pontes. Dessa forma, contribui de maneira decisiva para melhorias contínuas nos processos operacionais e, além de cumprir o papel de representante do cliente, passa atuar também como guardiã dos dados pessoais dos titulares de dados.
Fonte:
https://www.amilsaladeimprensa.com.br/show.aspx?idMateria=Sdp9T3/10KszLv39dh36lw==