Saber ouvir e intermediar. Estes são os maiores papeis da Ouvidoria, uma área fundamental dentro da nossa Cooperativa que reforça ainda mais o Jeito de Cuidar Unimed Fortaleza. É por meio da Ouvidoria que nossos clientes conseguem elogiar, sugerir, criticar, reivindicar e até mesmo reclamar, dando a possibilidade de nos tornar ainda melhores. Com esse feedback, conseguimos pensar em ações estratégicas para entregar o que sabemos fazer de melhor: cuidar das pessoas.
“Nosso foco é entregar a melhor solução para cada caso, chegamos a fazer mais de 300 atendimentos por mês“, reforça Paulo Medeiros, Analista de Ouvidoria.
A equipe da Ouvidoria dá o tratamento formal necessário às demandas recebidas pelos beneficiários do plano de saúde que não ficaram satisfeitos com a solução apresentada em primeira instância ou não foram solucionadas pelas habituais unidades de atendimento.
“A ouvidoria também funciona como um canal de reanálise de solicitações assistenciais após a resposta final do atendimento. Basta o cliente entrar em contato e informar o número de protocolo“, conclui Paulo.
Você já sabe que na Unimed Fortaleza o cliente tem uma completa estrutura de atendimento. Prova disso são os nossos vários canais de relacionamento disponíveis, como a Central de Atendimento ao Cliente (4020 2111) e o Serviço de Atendimento ao Cliente, com atendimento 24h (0800 275 1818), para esclarecer dúvidas ou atender solicitações.
Porém, se após passar pela Central e Serviço de Atendimento o cliente ainda assim não se sentir satisfeito com a solução apresentada na primeira instância, ele pode contatar a Ouvidoria de forma bem simples.
Basta acessar o site da Ouvidoria ou ligar no 0800 275 0625 ou 4020.3333 (ligações realizadas via celular). O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados. Não há atendimento presencial.
Fonte:
https://www.unimedfortaleza.com.br/o-que-e-e-como-funciona-nossa-ouvidoria