Hapvida: Liderança e Reconhecimento no Setor de Saúde

 

A Hapvida consolida sua posição não apenas como a maior operadora do país, mas como uma das mais bem avaliadas pelos usuários. O foco central da empresa tem sido a evolução operacional e a melhoria da experiência do cliente, o que resultou em indicadores positivos em plataformas como o Reclame Aqui e em órgãos reguladores.

 

Padrão de Qualidade e Eficiência no Atendimento

 

A operadora de plano de saúde apresenta métricas de desempenho que superam as médias de mercado, utilizando como base os padrões da ANAHP (Associação Nacional de Hospitais Privados):

• Agilidade na Emergência: 75% dos pacientes são atendidos em até 15 minutos em unidades de urgência.
• Liderança em Telemedicina: Possui a maior plataforma de atendimento remoto do Brasil, cobrindo mais de 30 especialidades. Realiza cerca de 700 mil consultas mensais, com um tempo de espera impressionante de apenas 6,1 minutos no Pronto Atendimento Digital.
• Satisfação do Usuário: O serviço digital possui 92% de resolutividade e uma nota de satisfação de 4,7/5.

 

Inovação e Capacitação Médica

 

A tecnologia e a educação continuada são os motores da modernização da companhia:

• Inteligência Artificial: Estão em curso mais de 60 projetos de inovação com 115 soluções de IA aplicadas a diagnósticos por imagem, gestão hospitalar e prontuários inteligentes.
• Educação: O Programa de Aperfeiçoamento Profissional já capacitou mais de 8,5 mil médicos.
• Certificação Internacional: Os processos internos seguem um manual com mais de 4 mil requisitos, validado pela ISQua, garantindo um padrão global de segurança e qualidade.

 

Plano de Expansão (Investimento de R$ 2 Bilhões)

 

A Hapvida está em meio a um ciclo robusto de crescimento físico para ampliar sua rede própria:

• Recém-inaugurados: 7 hospitais (SP, PE, CE, AM, BA) adicionando 917 leitos ao sistema.
• Ambulatórios e Diagnósticos: 25 novas unidades inauguradas este ano, com previsão de mais 13 unidades de diagnóstico para 2026.
• Futuro: Planejamento de novos hospitais de grande porte em São Paulo e Rio de Janeiro para o biênio 2027/2028.

 

Redução de Conflitos e Melhora Regulatória

 

Os investimentos refletem diretamente na diminuição de problemas burocráticos e reclamações:

• Houve uma redução de 19% nas NIPs (Notificações de Intermediação Preliminar).
• A empresa subiu 7 posições no Índice Geral de Reclamações da ANS, saindo do 40º para o 47º lugar (onde números maiores indicam uma melhor posição relativa no ranking de reclamações).

 

Conclusão: O resumo mostra que a Hapvida está transitando de um modelo focado apenas em escala para um modelo de excelência em serviços, unindo expansão física, tecnologia de ponta e rapidez no atendimento para fidelizar o beneficiário.